Univef Agent Desktop

Univef Agent Desktop – универсальный программный комплекс для автоматизации рабочего места оператора контакт-центра на платформе Avaya EMC. Он обеспечивает обработку входящих обращений по различным каналам: телефон, электронная почта, онлайн-чат.

Применение Univef Agent Desktop значительно облегчает развертывание и перевод контакт-центра в среде Avaya EMC на архитектуру тонких клиентов с защищенным веб-интерфейсом.

Особенности Univef Agent Desktop:

• – современная архитектура и решения при разработке пользовательского интерфейса;
• – веб-клиент, не требующий дополнительной установки на АРМ оператора контакт-центра;
• – использование стандартных библиотек и методов при интеграции с платформой контакт-центра;
• – широкие возможности интеграции с внешними системами заказчика;
• – отказоустойчивость и георезервирование;
• – возможность реализовать бизнес-логику заказчика по обработке заявок (кастомные маршруты).

Univef Agent Desktop обладает модульной структурой, которая покрывает все основные функциональные задачи оператора контакт-центра, в том числе:

• – управление телефонией, электронной почтой и чатом с оператором;
• – управление статусом работы оператора;
• – управление запросами и маршрутизация обращений;
• – ввод и просмотр информации об абоненте;
• – создание запроса и конструктор ответов абонентам;
• – ведение справочников и базы знаний;
• – гибкий поиск (сообщения, запросы, статусы обращений и др.);
• – контроль выполнения сроков и создание инцидентов;
• – формирование отчетов.

Univef Agent Desktop позволяет создавать практически любые функциональные конфигурации и маршруты обработки сообщений в зависимости от потребностей организации.

Скриншоты