+7 (499) 272-42-03

Univef Agent Desktop

Univef Agent Desktop – универсальный программный комплекс для автоматизации рабочего места оператора контакт-центра на платформе Avaya EMC. Он обеспечивает обработку входящих обращений по различным каналам: телефон, электронная почта, онлайн-чат.

Применение Univef Agent Desktop значительно облегчает развертывание и перевод контакт-центра в среде Avaya EMC на архитектуру тонких клиентов с защищенным веб-интерфейсом.

Особенности Univef Agent Desktop:

  • – современная архитектура и решения при разработке пользовательского интерфейса;
  • – веб-клиент, не требующий дополнительной установки на АРМ оператора контакт-центра;
  • – использование стандартных библиотек и методов при интеграции с платформой контакт-центра;
  • – широкие возможности интеграции с внешними системами заказчика;
  • – отказоустойчивость и георезервирование;
  • – возможность реализовать бизнес-логику заказчика по обработке заявок (кастомные маршруты).

Univef Agent Desktop обладает модульной структурой, которая покрывает все основные функциональные задачи оператора контакт-центра, в том числе:

  • – управление телефонией, электронной почтой и чатом с оператором;
  • – управление статусом работы оператора;
  • – управление запросами и маршрутизация обращений;
  • – ввод и просмотр информации об абоненте;
  • – создание запроса и конструктор ответов абонентам;
  • – ведение справочников и базы знаний;
  • – гибкий поиск (сообщения, запросы, статусы обращений и др.);
  • – контроль выполнения сроков и создание инцидентов;
  • – формирование отчетов.

Univef Agent Desktop позволяет создавать практически любые функциональные конфигурации и маршруты обработки сообщений в зависимости от потребностей организации.

Скриншоты